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Wir suchen in Teilzeit einen engagierten Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) im Raum Köln, der uns auf diesem Weg begleiten und uns dabei unterstützen möchte, unsere Anwenderverwaltung, die Fehlerbehebung und die IT-Einrichtung der Ressourcen zu optimieren. Dafür ist eine regelmäßige Office Präsenz erforderlich.

Wir erwarten von dir großes Interesse an der IT-Welt sowie grundlegende Programmierkenntnisse (grundlegende Kenntnisse im Erstellen von basic command line script skills wären von Vorteil). Sehr gute Sprachkompetenz in Deutsch und Englisch ist erforderlich.

Dein Alltag bei uns

• Direkter Anwender-Support für die Standorte Alicante und Köln über Jira Service Management sowie Chat- und Messaging-Tools (z. B. Slack)
• Verwaltung von Benutzerkonten mithilfe von Active Directory, Okta, Google Workspace und anderen Anwendungen von Drittanbietern
• Konfiguration und Auslieferung von IT-Geräten für neue Mitarbeiter (m/w/d)
• Fehlerbehebung bei Problemen mit IT-Geräten und Software, sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort
• Vor-Ort-Unterstützung des DevOps-Teams bei der Netzwerkfehlerbehebung und der Durchführung operativer Aufgaben unter dessen Anleitung
• IT-Bestandsverwaltung für die Niederlassung in Köln. Unterstützung bei der Entsorgung von IT-Gerät en
• Einrichtung von IT-Geräten für Präsentationen (audiovisuell) bei besonderen Unternehmensveranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und der Personalabteilung bei der Planung und Ermittlung des Bedarfs an IT-Ressourcen
• Dokumentation von Prozessen und Fehlerbehebung unter Verwendung von Confluence als primäres Tool
• Beziehungsmanagement mit Anbietern für die Niederlassung in Köln
• Verwaltung mobiler Endgeräte
• Dokumentation zu Runbooks

Das erwarten wir

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support
• Erfahrung mit Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
• Sicherer Umgang mit Benutzerkonten (Active Directory, Okta oder ähnliche)
• Fundierte Kenntnisse von Windows und macOS in einer Unternehmensumgebung
• Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung im Netzwerk im Büroumfeld und an Computern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, klare Dokumentationen wie Runbooks und KB-Artikel zu verfassen
• Serviceorientierung, Proaktivität sowie Sicherheit im selbstständigen Arbeiten sowie im Teamarbeitsumfeld
• Präsenz vor Ort: Bereitschaft, an festgelegten Tagen vom Büro in Köln aus zu arbeiten

Außerdem beweist du, dass du unser SUPERHELD bist, wenn du Folgendes mitbringst:

• Erfahrung bei der Einrichtung neuer Büros
• Fundierte Kenntnisse in Linux und Windows Server
• Fortgeschrittene Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung an Computern
• Expertenkenntnisse im Umgang mit Active Directory