Headgate

Wir besetzten im Auftrag eines wirtschaftlich stabilen und zukunftsorientierten Industrieunternehmens eine Schlüsselposition im IT-Bereich. Gesucht wird ein Head of IT-Service Management (m/w/d), der den operativen IT-Betrieb verantwortet und aktiv an der Modernisierung der IT-Organisation mitwirkt.

Ihre Aufgabe

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Verantwortung für den IT-Support und schaffen die technologische sowie organisatorische Grundlage für einen stabilen, sicheren und serviceorientierten Betrieb. Sie berichten direkt an die IT-Geschäftsleitung und arbeiten eng mit den Bereichen Applikationen, ERP, Produktion, Technik sowie externen Dienstleistern zusammen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Steuerung und Weiterentwicklung des 1st- und 2nd-Level-Supports inkl. Ticketing, Priorisierung und Eskalationsmanagement
• Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerke, Basisdienste)
• Aufbau und Etablierung eines professionellen IT-Service-Managements (ITSM, KPIs, Prozesse, Self-Service)
• Planung und Umsetzung von Installationen, Rollouts, Updates und Modernisierungsmaßnahmen
• Sicherstellung von IT-Security-Anforderungen, Patch-Management und Zugriffsverwaltung
• Integration von IT-/OT-Anforderungen in bestehende Betriebs- und Sicherheitsprozesse
• Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister
• Pflege von Dokumentation, Wissensdatenbank und Standards
• Aktive Mitwirkung an Transformations- und Digitalisierungsprojekten (Workplace, Security, Infrastruktur)

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. IT-Betrieb
• Fundierte Kenntnisse in ITSM/ITIL sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung im Workplace-, Client- und Netzwerkumfeld
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Security, Patch-Management und Berechtigungsstrukturen
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
• Idealerweise Erfahrung in produktionsnahen oder OT-Umgebungen

Perspektive

Die Position ist klar als Transformationsrolle angelegt. Sie prägen aktiv den Wandel hin zu einem modernen, transparenten und effizienten IT-Support und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der gesamten IT-Organisation.

Headgate GmbH | Am Wieschesgraben 10 | 63674 Altenstadt | Eike Grams | Kennziffer VM202EG | 06101 98719

Diese Stellenbezeichnung entspricht einer geschlechtsneutralen Berufsbezeichnung. Alle Interessenten, unabhängig vom Geschlecht, sind willkommen.