techexx GmbH

Du bist im 2nd-Level-Support angekommen und möchtest fachlich tiefer gehen als reine Ticketbearbeitung? In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Support- und Infrastrukturthemen in Microsoft-geprägten Kundenumgebungen. Du analysierst technische Ursachen, setzt nachhaltige Lösungen um und bist Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es technisch komplexer wird. Die Position richtet sich an erfahrene 2nd-Level-Techniker, die sich fachlich in Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln möchten. Finden Sie heraus, ob diese Stelle zu Ihnen passt, indem Sie alle unten stehenden Informationen lesen.

Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-/3rd-Level-Supportfälle in Microsoft- und Infrastruktur-Umgebungen Administration von Windows Server, Active Directory, DNS/DHCP, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien Betreuung von Microsoft 365, Entra ID, Intune und hybriden Microsoft-Umgebungen Mitarbeit bei Netzwerk- und Security-Themen , insbesondere LAN/WAN, VPN und Firewall Betreuung und Weiterentwicklung von Hyper-V-Virtualisierungsumgebungen Mitarbeit bei Projekten und technischen Verbesserungen in Kundensystemen Direkte Abstimmung mit Kunden bei Störungen, Lösungsvorschlägen und technischen Entscheidungen Verantwortung für deine Supportfälle von der Analyse bis zur Umsetzung Die Betreuung unserer Kundensysteme erfolgt überwiegend remote vom Büro aus, bei Bedarf auch direkt vor Ort beim Kunden.

Mehrjährige Erfahrung im fortgeschrittenen 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Infrastruktur-Rolle Sehr gute praktische Kenntnisse mit Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID oder Intune Grundlegendes Verständnis für Netzwerk-, VPN- und Firewall-Themen Systematische Fehleranalyse mit Fokus auf Ursachen statt reine Symptombehandlung Klare technische Dokumentation und professionelle Kommunikation mit Kunden und im Team Gutes Einschätzungsvermögen, wann du selbstständig weiterarbeitest und wann eine Eskalation sinnvoll ist Zusätzlich von Vorteil Erfahrung in einem IT-Systemhaus oder MSP-Umfeld Erfahrung mit Hyper-V xhdzyng Kenntnisse in IT-Security, Backup oder Monitoring Grundkenntnisse in Linux oder macOS technisch tiefer einsteigen und Zusammenhänge wirklich verstehen möchtest Verantwortung für komplexere Fälle übernehmen

willst, statt nur Tickets zu schließen Kundenkontakt schätzt, aber nicht in einem klassischen Callcenter-Setup arbeiten möchtest dich Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln willst lieber tragfähige Lösungen umsetzt als kurzfristige Workarounds Wichtig: Wenn du eine reine Remote-Stelle oder eine Spezialistenrolle ganz ohne Kundenkontakt suchst, passt diese Position wahrscheinlich nicht zu dir. JBRP2_AT