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Du bist sicher in Microsoft-Umgebungen – aber keine Lust, deine Zeit im First- und Second-Level zu verbrennen? Und du willst Projekte endlich selbst umsetzen, statt sie nur zu koordinieren? Für einen Managed Service Provider aus Lübeck – Teil eines bundesweit wachsenden IT-Netzwerks – suche ich Verstärkung fürs Technik-Team. Betreut werden mittelständische Kunden, durchgängig auf Microsoft-Basis. Das Besondere: Den kompletten First- und Second-Level übernimmt ein zentraler Helpdesk – über 90 Prozent aller Tickets siehst du nie. Bei dir landen die anspruchsvollen Themen: Third-Level, Kundenprojekte und gelegentliche Vor-Ort-Termine. Du bist der Techniker, der Lösungen wirklich baut und beim Kunden als Experte auftritt – kein Ticket-Fließband, keine Rufbereitschaft.

Vor Ort ein greifbares Team mit kurzen Wegen, im Rücken die Prozesse, die Akademie und die Einkaufsmacht eines großen Netzwerks.

Aufgaben

• Third-Level-Support: Du löst die komplexen Störungen, die der zentrale Helpdesk nicht abfängt – eigenständig, nachvollziehbar und mit dem Anspruch, es sauber zu lösen.
• Kundenprojekte umsetzen: Du setzt IT-Infrastrukturprojekte eigenverantwortlich um - hierbei erwartet dich eine Vielfalt im Mircosoft-Umfeld
• Onboarding neuer Kunden: Du nimmst Kundenumgebungen auf, dokumentierst und standardisierst sie und machst sie sauber betreubar – mit allem, was dazugehört.
• Beim Kunden vor Ort: Höchstens etwa 1x pro Woche, eher 1x alle 2 Wochen – bist du beim Kunden, regional (max. 1,5h Fahrzeit) und innerhalb der Arbeitszeit - dafür steht ein Tesla Model Y bereit.

Qualifikation

• Microsoft-Basis: Du bist sicher in der Administration von M365 (u.a. Tenants, Exchange Online) und Windows Server – on-premises wie hybrid, inklusive Active Directory und Virtualisierung (z.B. Hyper‑V).
• Fokus reicht: Du bist sicher in einem, sehr gerne auch zwei Bereichen – idealerweise M365, gern plus Windows Server. Netzwerk (LAN, VLAN, VPN), Firewalls, Backup oder Monitoring sind ein willkommenes Plus, den Rest lernst du hier.
• Hands-on-Mentalität: Du setzt Projekte selbst technisch um, statt sie zu delegieren, und behältst zwischen Tickets, Projekten und Terminen die Ruhe und Priorität.
• Erfahrung & Auftreten: Du bringst mindestens rund drei Jahre einschlägige Praxis mit, trittst beim Kunden über alle Ebenen souverän auf und sprichst fließend Deutsch.

Benefits

• Abwechslung statt Routine: Wechselnde Kundenumgebungen und echte Third-Level-Themen – nie 26-mal dasselbe Ticket, sondern immer wieder etwas Neues zu lösen.
• Weiterentwicklung: Akademie, Technikertreffen zweimal im Jahr und ab Oktober die Copilot-Ausbildungsreihe – dazu KI, die im Support‑Desk schon mitarbeitet und aus der Telefonannahme automatisch Tickets erstellt.
• Moderne Ausstattung: Surface Pro als Arbeitsgerät, Diensthandy und ein modernes, offen gestaltetes Büro – gute Hardware ist hier keine Diskussion.
• Konditionen & Benefits: Unbefristete Festanstellung, 30 Urlaubstage, faires Vergütungspaket (100 % Fixum), JobRad, Firmenfitness und betriebliche Altersvorsorge.