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Du berätst und unterstützt als erfahrener IT-Support Consultant Lehrkräfte und Institutionen bei der optimalen Nutzung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Position kombinierst du technisches Know-how mit Beratungskompetenz. Du bist verantwortlich für die Lösung anspruchsvoller technischer Herausforderungen und die kontinuierliche Verbesserung der Support-Qualität.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du betreust Premiumkunden mit erhöhtem Supportbedarf persönlich. Du löst komplexe technische Probleme im gesamten E-Learning-Ökosystem. Du führst Systemanalysen durch und optimierst die Performance für Nutzer. Du berätst zu Best Practices bei der Plattformnutzung. Du erstellst individuelle Lösungskonzepte für spezifische Anforderungen. Du schulst Multiplikatoren und erstellst maßgeschneiderte Trainingsmaterialien. Du führst Webinare zu technischen Themen durch.

Du entwickelst innovative Support-Strategien und -Prozesse. Du überwachst Service-Level-Agreements und Qualitätsmetriken. Du analysierst Trends in Support-Anfragen und leitest Maßnahmen ab. Du wirkst bei der Produktentwicklung durch Nutzer-Feedback mit. Du koordinierst zwischen verschiedenen technischen Abteilungen. Du erstellst Reports für das Management über Support-Performance. Du mentorst Junior-Mitarbeiter und gibst dein Fachwissen weiter.

Anforderungen:

Du hast ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Consulting. Du besitzt tiefgreifende Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Netzwerken. Du hast Erfahrung mit E-Learning-Plattformen wie Moodle, Canvas oder ähnlichen. Du kennst dich mit API-Integration und Schnittstellen aus. Du beherrschst ITIL-Grundlagen oder andere Service-Management-Frameworks. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Du besitzt ausgeprägte Beratungs- und Consulting-Fähigkeiten. Du denkst analytisch und entwickelst strategische Lösungsansätze. Du kommunizierst überzeugend auf allen Hierarchieebenen. Du arbeitest kundenorientiert und verstehst Business-Anforderungen. Du zeigst Leadership-Qualitäten und motivierst dein Team. Du bist belastbar und managst mehrere Projekte gleichzeitig. Du bleibst auch in kritischen Situationen professionell und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit, Kernzeit Montag bis Donnerstag 10:00 - 15:00 Uhr, teilweise Remote-Arbeit möglich

Zusammenfassung:

• Du erhältst eine Spitzenvergütung von 21,00 € pro Stunde.
• Wir bieten dir maximale Flexibilität mit Home-Office und modernem Workspace.
• Du bekommst ein umfassendes Weiterbildungsbudget für Konferenzen und Zertifikate.
• Wir statten dich mit Premium-IT-Equipment aus.
• Du hast echte Gestaltungsspielräume und Einfluss auf Prozesse.
• Wir bieten Karriereperspektiven bis zur Teamleitung.
• Du erhältst betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
• Wir bieten Jobrad, Fitness-Zuschuss und weitere Benefits.