IT Service Desk Mitarbeiter - 1st/2nd Level Support (m/w/d)

IT Support 1st/2nd Level (m/w/d) | Mainz | bis 55.000 €

Über das Unternehmen:

Für meinen Mandanten suche ich im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung einen IT Service Desk Mitarbeiter - 1st/2nd Level Support (m/w/d) am Standort Mainz. Sie möchten nicht ausschließlich Tickets bearbeiten, sondern neben dem Anwendersupport auch bei IT-Projekten, Tests und der Weiterentwicklung der bestehenden Systemlandschaft mitwirken? Dann bietet diese Position ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen und übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du bearbeitest und überwachst offene Tickets und sorgst für eine strukturierte und zeitnahe Bearbeitung.
• Du betreust die eingesetzten Technologien, Systeme und Softwarelösungen.
• Du analysierst Anfragen und Störungen und übergibst Themen außerhalb deines Verantwortungsbereichs vorqualifiziert an die zuständigen Fachabteilungen.
• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplatzsysteme sowie die dazugehörige Peripherie.
• Du unterstützt Software- und Hardwareprojekte und führst entsprechende Tests inklusive Dokumentation durch.
• Du erstellst Standardauswertungen und Service-Reports.
• Du bringst deine Erfahrungen und Ideen in IT-Projekte und die Weiterentwicklung der Systemlandschaft ein.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Hard- und Software-Support
• Idealerweise Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Microsoft Office sowie aktueller Hard- und Software
• Gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung
• Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Probleme
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sorgfältige Dokumentation und hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Idealerweise erste Erfahrung in IT-Projekten

Das Angebot / Benefits

• Unbefristete Festanstellung in Direktvermittlung
• Ca. 51.000-55.000 € brutto/Jahr
• Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche
• Standort Mainz-Laubenheim
• Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche nach Rücksprache
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Anwendersupport, Systembetreuung und IT-Projekten
• Weitere Benefits: Nicht angegeben