IT Service & Support Specialist* (d/m/w)

Aufgaben, die deine Laune heben

• Du bearbeitest Service- und Supportanfragen selbstständig und dokumentierst die Ergebnisse sorgfältig
• Du analysierst, qualifizierst und klassifizierst IT-Serviceanfragen sowie Störungen
• Du löst Serviceanfragen, verfolgst deren Bearbeitungsstatus nach und eskalierst sie bei Bedarf an weiterführende Supporteinheiten
• Du erarbeitest Problemlösungen und übergibst Arbeitsergebnisse an die Auftraggeber*
• Du berätst und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Fragestellungen
• Du unterstützt weiterführende Supporteinheiten bei fachlichen Themen
• Du wirkst bei internen Sonderaufgaben und Projekten mit

Das Profil, mit dem du bei uns landest

• Du hast eine abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung und bringst langjährige Berufserfahrung mit. Idealerweise verfügst du zusätzlich über eine Qualifikation als Techniker, Meister oder Fachwirt. Alternativ hast du ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium und mehrjährige Berufserfahrung
• Du bringst erforderliche Berufserfahrung in der Bearbeitung komplexer Dienstleistungen und technischer Kundenanfragen mit
• Du verfügst über umfassende Anwenderkenntnisse in administrativen IT-Systemen und Anwendungen, insbesondere mit Microsoft 365, sowie über sehr gute Kenntnisse von IT-Hardware
• Du überzeugst durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift