IT Support Specialist, Service Operations (m/w/d)

Überblick

Du arbeitest direkt an Kundenanfragen in einem dynamischen technischen Umfeld und trägst dazu bei, Anwender:innen schnell wieder handlungsfähig zu machen. Wir bieten dir gezielte Lernangebote, strukturierte Einarbeitung und Raum für fachliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeiten und ein offenes Miteinander unterstützen eine gute Work-Life-Balance. Deine Beiträge verbessern messbar die Servicequalität und die Nutzerzufriedenheit.

Deine Aufgaben

• Analysiere und löse komplexe technische Supportfälle im Second-Level-Bereich
• Kommuniziere mit Anwender:innen, um Ursachen zu verstehen und Lösungen verständlich zu vermitteln
• Überwache die Einhaltung von Servicevereinbarungen und eskaliere bei Abweichungen
• Führe Qualitätsprüfungen und Fall-Reviews zur Sicherung der Servicequalität durch
• Identifiziere Prozessengpässe und setze Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung um
• Erstelle Auswertungen zu Support-Kennzahlen und leite daraus Optimierungsansätze ab
• Unterstütze bei der Pflege von Wissensdokumentationen und internen Support-Tools

Dein Profil

• Verfüge über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxis
• Bringe erste Erfahrung im IT-Support oder in kundenorientierten Supportfunktionen mit
• Arbeite strukturiert und zeige ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse
• Kommuniziere klar mit technischen und nicht-technischen Gesprächspartner:innen
• Nutze Kennzahlen zur Leistungseinschätzung und zur Ableitung von Maßnahmen
• Bewahre Belastbarkeit und Organisationstalent in wechselnden Situationen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Unterstützung bei Mobilitätslösungen für tägliche Wege oder Pendelstrecken
• Attraktive Urlaubsregelungen zur Erholung und Regeneration
• Zugang zu Weiterbildungsformaten und fachlichen Lernressourcen
• Betriebliche Zusatzangebote zur gesundheitlichen Absicherung
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und flexiblen Arbeitsabläufen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.