IT Support Spezialist User Help Desk (m/w/d)

IT Support Spezialist User Help Desk (m/w/d) Referenz 12-247600 Möchten Sie Ihre Erfahrung im IT-Support in einem anspruchsvollen und serviceorientierten Umfeld einbringen? Begeistern Sie sich für die Betreuung von Anwendern, die Analyse technischer Störungen sowie die Arbeit in komplexen IT-Systemlandschaften? Dann bietet Ihnen diese Position im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmemöglichkeit nach 12 Monaten eine spannende Perspektive als IT Support Spezialist User Help Desk (m/w/d).

Ihre Benefits: Einstieg im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmemöglichkeit nach 12 Monaten Moderne Unternehmenskultur mit wertschätzender Zusammenarbeit Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Strukturierte Einarbeitung und langfristige Perspektiven Mitarbeit in einer modernen und komplexen IT-Systemlandschaft Gesundheitsangebote und Maßnahmen zur Förderung der Work-Life-Balance Gute Verkehrsanbindung und attraktive Mobilitätsangebote Mitarbeitervorteile sowie regelmäßige Team- und Firmenevents Jahresbruttogehalt von bis zu 45.000 Euro, abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Ihre Aufgaben:

• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem Analyse und Bearbeitung technischer Incidents sowie eigenständige Lösung komplexer Störungen und Service Requests Übernahme und Weiterbearbeitung von Eskalationen aus dem 1st-Level-Support Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Standardlösungen, SOPs und Wissensdatenbanken Unterstützung bei Großstörungen inklusive Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen Administration von Nutzerprofilen, Berechtigungen, Active Directory sowie Kommunikationsdiensten im Rahmen definierter Berechtigungen Durchführung administrativer Tätigkeiten in komplexen IT-Systemen und Betreuung privilegierter Zugriffe Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern bei neuen Systemen und Änderungen der IT-Landschaft
  Mitarbeit im Arbeitszeitmodell sowie Unterstützung des operativen IT-Betriebs

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare IT-technische Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im professionellen IT-Anwendersupport und Service Desk Umfeld Erfahrung in der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Serviceanfragen und Störungen
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen sowie in Windows- und Linux-Systemumgebungen Kenntnisse im IT-Service-Management, beispielsweise ITIL, FitSM oder ISO 20000, von Vorteil Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemlandschaften und IT-Infrastrukturen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau), sowie fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift Weitere Details: Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche) Branche: Luftfahrt Karrierestufe: Entry Level Gehaltsrahmen: 42.000 bis 45.000 EUR/Jahr Homeoffice-Option Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung. Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten 35 Jahre Erfahrung 100% kostenlos für Bewerber Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Maximilian Buck (Tel +49 (0) 221 921368-51 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-247600 per E-Mail an: it.koeln@amadeus-fire.de. Amadeus Fire AG Niederlassung Köln Im Mediapark 5 (3. OG) 50670 Köln