IT Support Spezialist User Help Desk (m/w/d)

IT Support Spezialist User Help Desk (m/w/d) Referenz 12-247600 Möchten Sie Ihre Erfahrung im IT-Support in einem anspruchsvollen und serviceorientierten Umfeld einbringen? Begeistern Sie sich für die Betreuung von Anwendern, die Analyse technischer Störungen sowie die Arbeit in komplexen IT-Systemlandschaften?

Dann bietet Ihnen diese Position im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmemöglichkeit nach 12 Monaten eine spannende Perspektive als IT Support Spezialist User Help Desk (m/w/d). Ihre

Benefits

• Einstieg im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmemöglichkeit nach 12
• Monaten Moderne
• Unternehmenskultur mit wertschätzender Zusammenarbeit
• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Strukturierte Einarbeitung und langfristige Perspektiven
• Mitarbeit in einer modernen und komplexen IT-Systemlandschaft
• Gesundheitsangebote und Maßnahmen zur Förderung der Work-Life-Balance
• Gute Verkehrsanbindung und attraktive Mobilitätsangebote
• Mitarbeitervorteile sowie regelmäßige Team- und Firmenevents
• Jahresbruttogehalt von bis zu 45.000
• Euro, abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Ihre Aufgaben

• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung technischer Incidents sowie eigenständige Lösung komplexer Störungen und Service
• Requests Übernahme und Weiterbearbeitung von Eskalationen aus dem 1st-Level-Support
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Standardlösungen, SOPs und Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Großstörungen inklusive Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen
• Administration von Nutzerprofilen, Berechtigungen, Active
• Directory sowie Kommunikationsdiensten im Rahmen definierter Berechtigungen
• Durchführung administrativer Tätigkeiten in komplexen IT-Systemen und Betreuung privilegierter Zugriffe
• Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern bei neuen Systemen und Änderungen der IT-Landschaft
• Mitarbeit im Arbeitszeitmodell sowie Unterstützung des operativen IT-Betriebs

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare IT-technische Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im professionellen IT-Anwendersupport und Service Desk Umfeld Erfahrung in der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Serviceanfragen und Störungen Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen sowie in Windows- und Linux-Systemumgebungen Kenntnisse im IT-Service-Management, beispielsweise ITIL, FitSM oder ISO 20000, von Vorteil Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemlandschaften und IT-Infrastrukturen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau), sowie fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift Weitere Details: Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche) Branche: Luftfahrt Karrierestufe: Entry Level Gehaltsrahmen: 42.000 bis 45.000 EUR/Jahr Homeoffice-Option Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich.

An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: Ohne Anschreiben einfach bewerben Persönliche Betreuung und Coaching Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten 35 Jahre Erfahrung 100% kostenlos für Bewerber Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Maximilian Buck (Tel +49 (0) 221 921368-51 ) gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-247600 per E-Mail an: it.koeln@amadeus-fire.de. Amadeus Fire AG Niederlassung Köln Im Mediapark 5 (3. OG) 50670 Köln