Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)

Orte Frankfurt am Main, Kiel, Heilbronn, Bamberg, Schwerin, Siegen, Leipzig, Berlin

Anstellungsart Vollzeit

Vertrag Unbefristet

Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)

Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support für Kunden eines IT-Dienstleisters. Du betreust Anwender bei Microsoft 365, Windows und Hardware, verwaltest Konten in Active Directory und richtest Clients und Endgeräte ein. Komplexe Störungen eskalierst du an nachgelagerte Teams.

Wen sucht NConsult GmbH wirklich?

Gesucht wird eine Person mit IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik Systemintegration) und Kenntnissen in Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerkgrundlagen, die serviceorientiert Anwender unterstützt.

Kernaufgaben

• 01 Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeiten und dokumentieren
• 02 Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Microsoft 365 und Windows unterstützen
• 03 Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 verwalten
• 04 Clients, Notebooks und mobile Endgeräte einrichten und betreuen
• 05 Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts durchführen
• 06 Wissensdatenbank pflegen und technische Dokumentation erstellen
• Netzwerktechnik
• Gruppenrichtlinien

Team & Auftrag

Sie arbeiten in einem erfahrenen Team im 1st- und 2nd-Level-Support und eskalieren schwierige Fälle an die Support- und Infrastrukturteams der nächsten Stufe.

Arbeitsbedingungen & Benefits

• Vergütung & Vorsorge
• Vergütung nach Leistung, ergänzt um Zusatzleistungen
• Weiterbildung
• Weiterbildungen und Zertifizierungen nach persönlichem Bedarf
• Ausstattung
• Zeitgemäße Arbeitsmittel und Technik
• Weitere Leistungen
• Unbefristete Anstellung in Vollzeit

Auswahlprozess bei NConsult GmbH

• Unterlagen, die das Profil gut belegen, einreichen
• Gemeinsames Kennenlernen bei passendem Profil

Hinweise zur Bewerbung

• Den frühestmöglichen Arbeitsbeginn mitteilen

Rollenprofil

IT-Support & Service Desk IT-Betrieb, Cloud & Plattform

aus dem Stellentitel

Kundenkontakt regelmäßig Kundenkontakt

Worauf es bei der Erfahrung ankommt

• Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb mit Customer Service & Contact Center oder verwandten Bereichen Verwandte Spezialisierung reicht „Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert“

Softwaredomänen

• Customer Service & Contact Center bestätigt

Auch interessant für

• Fachinformatiker:innen Systemintegration nach der Ausbildung, die in den Anwendersupport einsteigen wollen
• IT-Support-Mitarbeitende aus Inhouse-IT, die zu einem IT-Dienstleister wechseln wollen
• Systemadministrator:innen im Microsoft-Umfeld mit Fokus auf Endgeräte und Benutzerbetreuung

Fakten zur Stelle

Sprachen Deutsch B2 Orte Frankfurt am Main, Kiel, Heilbronn, Bamberg, Schwerin, Siegen, Leipzig, Berlin Anstellungsart Vollzeit Vertrag Unbefristet

der job in 20 sekunden

Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)

Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support für Kunden eines IT-Dienstleisters. Du betreust Anwender bei Microsoft 365, Windows und Hardware, verwaltest Konten in Active Directory und richtest Clients und Endgeräte ein. Komplexe Störungen eskalierst du an nachgelagerte Teams.

Wen sucht NConsult GmbH wirklich?

Gesucht wird eine Person mit IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik Systemintegration) und Kenntnissen in Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerkgrundlagen, die serviceorientiert Anwender unterstützt.

Kernaufgaben

• 01 Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeiten und dokumentieren
• 02 Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Microsoft 365 und Windows unterstützen
• 03 Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 verwalten
• 04 Clients, Notebooks und mobile Endgeräte einrichten und betreuen
• 05 Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts durchführen
• 06 Wissensdatenbank pflegen und technische Dokumentation erstellen

Was du mitbringen solltest

Gefordert

• Windows Server
• Netzwerktechnik
• Windows
• Gruppenrichtlinien
• DNS/DHCP
• Remote-Support-Tools
• Endpoint Management

Optional

• ITIL
• Ticketsysteme

Team & Auftrag

Sie arbeiten in einem erfahrenen Team im 1st- und 2nd-Level-Support und eskalieren schwierige Fälle an die Support- und Infrastrukturteams der nächsten Stufe.

Arbeitsbedingungen & Benefits

• Vergütung & Vorsorge
• Vergütung nach Leistung, ergänzt um Zusatzleistungen
• Weiterbildung
• Weiterbildungen und Zertifizierungen nach persönlichem Bedarf
• Ausstattung
• Zeitgemäße Arbeitsmittel und Technik
• Weitere Leistungen
• Unbefristete Anstellung in Vollzeit

Auswahlprozess bei NConsult GmbH

• Unterlagen, die das Profil gut belegen, einreichen
• Gemeinsames Kennenlernen bei passendem Profil

Hinweise zur Bewerbung

• Den frühestmöglichen Arbeitsbeginn mitteilen

Rollenprofil

IT-Support & Service Desk IT-Betrieb, Cloud & Plattform

aus dem Stellentitel

Kundenkontakt regelmäßig Kundenkontakt

Worauf es bei der Erfahrung ankommt

• Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb mit Customer Service & Contact Center oder verwandten Bereichen Verwandte Spezialisierung reicht „Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert“

Softwaredomänen

• Customer Service & Contact Center bestätigt

Auch interessant für

• Fachinformatiker:innen Systemintegration nach der Ausbildung, die in den Anwendersupport einsteigen wollen
• IT-Support-Mitarbeitende aus Inhouse-IT, die zu einem IT-Dienstleister wechseln wollen
• Systemadministrator:innen im Microsoft-Umfeld mit Fokus auf Endgeräte und Benutzerbetreuung

Belege aus der Stellenanzeige anzeigen

• Anstellungsart: Vollzeit „Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung“
• Vertrag „Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung“
• Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeiten und dokumentieren „Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports“
• Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Microsoft 365 und Windows unterstützen „Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen“
• Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 verwalten „Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365“
• Clients, Notebooks und mobile Endgeräte einrichten und betreuen „Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen“
• Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts durchführen „Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts“
• Wissensdatenbank pflegen und technische Dokumentation erstellen „Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen“
• Pflicht: Windows Server „Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365“
• Pflicht: Netzwerktechnik „Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien“
• Pflicht: Windows „Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365“
• Pflicht: Gruppenrichtlinien „Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung“
• Pflicht: DNS/DHCP „Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien“
• Pflicht: Remote-Support-Tools „Kenntnisse in Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen“
• Weiterbildungen und Zertifizierungen nach persönlichem Bedarf „Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten“
• Zeitgemäße Arbeitsmittel und Technik „Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien“
• Unbefristete Anstellung in Vollzeit „in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung“
• Vergütung nach Leistung, ergänzt um Zusatzleistungen „Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen“
• Team & Auftrag „Mitarbeit in einem motivierten und erfahrenen Team“
• Team & Auftrag „Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports“
• Team & Auftrag „Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams“
• Auswahlprozess bei NConsult GmbH „Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.“
• Auswahlprozess bei NConsult GmbH „Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins“

aufgaben

Berufsfelder

anforderungen

Fähigkeiten

• Netzwerktechnik
• Gruppenrichtlinien

originalanzeige

Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige. Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.