IT Service Desk (m/w/d)

ÜBER UNS

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position: IT SERVICE DESK (M/W/D)

DEIN AUFGABENPROFIL

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail
• Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
• Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern
• Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme
• Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam
• Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
• Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze

DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter
• Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office)
• Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen
• Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO)
• Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
• Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER)

WIR BIETEN

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!