Vollzeit: IT-Helpdesk-Mitarbeiter Online-Lernen (m/w/d) · für Langenhagen

Du arbeitest in Langenhagen im IT-Helpdesk für Online-Lernumgebungen. Als Helpdesk-Mitarbeiter betreust du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei allen technischen Fragen. Du bist erste Anlaufstelle für Support-Anfragen und sorgst für schnelle Problemlösungen. In einem professionellen Umfeld trägst du zur Qualität digitaler Bildungsangebote bei.

• Branche: IT-Support / Helpdesk
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter Online-Lernen (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets zeitnah und effizient. Du führst Nutzer durch Troubleshooting-Prozesse. Du diagnostizierst technische Probleme und bietest Lösungen an. Du hilfst bei der Konfiguration von Geräten für Online-Lernen. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im System. Du erstellst Anleitungen für wiederkehrende Probleme. Du leitest komplexe Fälle an Spezialisten weiter.

Du testest neue Plattform-Features. Du unterstützt bei der Erstellung von Video-Tutorials. Du pflegst die Wissensdatenbank. Du nimmst an Produktschulungen teil. Du sammelst Nutzer-Feedback. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit. Du unterstützt bei Online-Schulungen.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über Erfahrung im technischen Support. Du besitzt Kenntnisse in Betriebssystemen und Webtechnologien. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse. Du bist kommunikationsstark. Du arbeitest strukturiert. Du bist technikaffin und lernbereit.

Du kommunizierst klar und freundlich. Du bist serviceorientiert. Du arbeitest lösungsorientiert. Du bist teamfähig. Du zeigst Eigeninitiative. Du bist belastbar. Du arbeitest präzise. Du bist empathisch und geduldig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,50 € pro Stunde bei Vollzeit.

Wir bieten dir

• 30 Tage Urlaub. Du bekommst regelmäßige Schulungen. Wir ermöglichen dir Home-Office nach Einarbeitung. Du arbeitest mit modernster Technik. Wir bieten dir kostenlose Getränke. Du profitierst von Team-Events. Wir unterstützen dich mit Jobticket-Zuschüssen.