Vollzeit: IT-Support-Consultant (m/w/d) · für Kulmbach

Branche

IT-Support / Helpdesk

Jobarten

Vollzeit

Personalart

Support-Consultant (m/w/d)

Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe technische Support-Anfragen im Second- und Third-Level-Support.
• Du berätst Nutzer bei der optimalen Konfiguration ihrer Lernumgebung.
• Du analysierst Performance-Probleme und entwickelst Lösungsstrategien.
• Du führst technische Workshops und Schulungen für Nutzer durch.
• Du dokumentierst Best Practices und erstellt technische Leitfäden.
• Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung an der Problemlösung.
• Du optimierst Support-Prozesse und entwickelst Standards.
• Du leitest Support-Projekte zur Prozessverbesserung.
• Du erstellst umfassende technische Dokumentationen.
• Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch.
• Du entwickelst Eskalationsstrategien für kritische Fälle.
• Du schulst neue Support-Mitarbeiter in technischen Themen.
• Du wirkst bei der Planung neuer Plattform-Features mit.
• Du vertrittst das Support-Team in übergreifenden Projekten.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse in Webtechnologien und Systemarchitekturen.
• Du hast Erfahrung im qualifizierten IT-Support oder in der IT-Beratung.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Cloud-Infrastrukturen.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du bist analytisch stark und löst komplexe Probleme systematisch.
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung.
• Du besitzt exzellente technische Problemlösungsfähigkeiten.
• Du kommunizierst klar und überzeugend auch mit nicht-technischen Stakeholdern.
• Du arbeitest strukturiert und bewahrst auch in kritischen Situationen Ruhe.
• Du bist beratungsstark und entwickelst kundenindividuelle Lösungen.
• Du zeigst Führungsqualitäten und kannst andere anleiten.
• Du bist innovativ und bringst proaktiv Verbesserungsideen ein.
• Du arbeitest sowohl eigenständig als auch teamorientiert.
• Du bist qualitätsbewusst und stellst hohe Ansprüche an deine Arbeit.

Arbeitszeiten

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto, Montag bis Freitag, Kernzeit 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaft für dringende Fälle

Zusammenfassung

• Du erhältst 21,00 € pro Stunde bei Vollzeitanstellung.
• Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum.
• Du bekommst umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen finanziert.
• Wir ermöglichen dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Anteil.
• Du arbeitest mit modernster Technologie und professionellen Tools.
• Wir bieten dir attraktive Entwicklungsperspektiven im Unternehmen.
• Du profitierst von überdurchschnittlichen Sozialleistungen.
• Wir unterstützen dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.