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Branche

IT-Support & E-Learning

Jobarten

Nebenjob

Personalart

Junior IT-Support (m/w/d)

Aufgaben

• Du unterstützt bei der Bearbeitung grundlegender technischer Support-Anfragen. Dabei hilfst du bei einfachen Login-Problemen, Passwort-Resets und Navigations-Fragen. Du erfasst alle eingehenden Anfragen sorgfältig im Ticketsystem nach Vorgabe. Die Beantwortung häufig gestellter Fragen anhand von Leitfäden gehört zu deinen Aufgaben. Du lernst die Verwendung verschiedener Support-Tools und -Systeme. Die Weiterleitung komplexerer Anfragen an erfahrene Kollegen mit allen relevanten Infos ist wichtig. Du führst einfache Troubleshooting-Schritte unter Anleitung durch. Außerdem sammelst du Nutzer-Feedback und dokumentierst es strukturiert.
• Du hilfst bei der Aktualisierung von Support-Dokumentationen. Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Schulungen und Einarbeitungs-Sessions teil, um dein Wissen zu erweitern. Die Mithilfe bei der Organisation von Support-Materialien ist vorgesehen. Du sammelst häufig auftretende Probleme und meldest sie ans Team. Die Teilnahme an Team-Meetings gibt dir Einblick in Support-Prozesse. Du übernimmst Vertretungsaufgaben nach entsprechender Einarbeitung.

Anforderungen

• Du hast grundlegendes IT-Interesse und bist vertraut im Umgang mit Computern. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich, wird aber positiv bewertet. Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du bist lernwillig und motiviert, dir IT-Support-

Kenntnisse anzueignen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

• Du kannst dich auf ca. 6-10 Stunden pro Woche als Nebenjob festlegen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du bringst eine positive und lernbereite Einstellung mit. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen freundlichen Kundenkontakt. Du arbeitest gewissenhaft auch bei Routineaufgaben. Offenheit für Feedback und schnelle Lernfähigkeit zeichnen dich aus. Du bist teamorientiert und fragst aktiv nach, wenn etwas unklar ist. Geduld im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse ist vorhanden. Du gehst respektvoll und professionell mit Anfragen um. Motivation, dich im IT-Support weiterzuentwickeln, treibt dich an.

Arbeitszeiten

Nebenjob mit 6-10 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Verfügbarkeit. Vorwiegend Abendstunden 18:00-21:00 Uhr oder Samstag 12:00-18:00 Uhr. Einsatzplanung erfolgt im Voraus mit Rücksicht auf deine anderen Verpflichtungen. Teilweise Home-Office nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung

Du erhältst einen fairen Einstiegslohn von 18,00 Euro pro Stunde. Umfassende Einarbeitung und Mentoring durch erfahrene Kollegen werden geboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht Vereinbarkeit mit Studium oder Hauptjob. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung und baust IT- Kenntnisse auf. Ein freundliches und geduldiges Team unterstützt deine Entwicklung.

• Kostenlose Getränke
• eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten und Stundenaufstockung
• Zertifikate über deine Tätigkeit unterstützen deine Karriere
• Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern dein persönliches Wachstum
• Home-Office-Option nach Einarbeitungsphase bietet zusätzliche Flexibilität