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In Eberswalde bieten wir dir eine verantwortungsvolle Teilzeitposition im IT-Support für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du koordinierst Support-Aktivitäten und bist Schnittstelle zwischen Nutzern, Support-Team und technischer Entwicklung. Diese Rolle eignet sich perfekt für erfahrene IT-Professionals, die flexibel arbeiten möchten, ohne auf anspruchsvolle Aufgaben zu verzichten. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Teilzeit
• Personalart: Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben

• Du übernimmst die Koordination des täglichen Support-Betriebs und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher.
• Die Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets an die entsprechenden Teammitglieder liegt in deiner Verantwortung.
• Du führst Qualitätskontrollen der Support-Interaktionen durch und gibst konstruktives Feedback.
• Die Erstellung von Wochen- und Monatsberichten über Support-Kennzahlen gehört zu deinen Aufgaben.
• Du identifizierst Trends bei Nutzeranfragen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
• Als Ansprechpartner für eskalierende Fälle findest du pragmatische Lösungen.
• Du organisierst Wissenstransfer-Sessions im Team.
• Du wirkst bei der Entwicklung und Aktualisierung von Support-Prozessen mit.
• Die Planung der Personalressourcen im Support unter Berücksichtigung von Auslastungsspitzen liegt in deinem Bereich.
• Du pflegst den Kontakt zu Key-Usern und sammelst systematisch deren Feedback.
• Die Koordination zwischen Support und Produktentwicklung zur Fehlerbeseitigung und Feature-Implementierung ist Teil deiner Rolle.
• Du erstellst Schulungsmaterialien und führst Onboarding neuer Support-Mitarbeiter durch.
• Bei der Evaluation neuer Tools und Technologien bringst du deine Expertise ein.

Anforderungen

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt IT und mehrjährige Berufserfahrung im Support.
• Kenntnisse in Projektmanagement und Prozessoptimierung sind erforderlich.
• Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder -leitung.
• Vertrautheit mit Support-Metriken und KPI-Analyse ist notwendig.
• Du beherrschst gängige Office-Anwendungen und Collaboration-Tools sicher.
• Erfahrung mit E-Learning-Systemen ist von großem Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, verständliche Reports zu erstellen, werden vorausgesetzt.
• Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist wichtig.
• Du besitzt ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und arbeitest sehr strukturiert.
• Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir effektive Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern.
• Du hast ein gutes Gespür für Priorisierung und Ressourcenallokation.
• Führungskompetenz und die Fähigkeit zu motivieren zeichnen dich aus.
• Du denkst prozessorientiert und erkennst Verbesserungspotenziale.
• Deine Entscheidungsfreude und Durchsetzungsfähigkeit sind ausgeprägt.
• Diplomatisches Geschick im Umgang mit schwierigen Situationen hast du.
• Du bist zahlenaffin und kannst Daten interpretieren.

Arbeitszeiten

Teilzeit 25-30 Stunden pro Woche, flexible Verteilung auf 4-5 Arbeitstage, Kernzeit 10:00-14:00 Uhr, Arbeitszeiten nach Vereinbarung

Zusammenfassung

• Attraktive Stundenvergütung mit Option auf Erhöhung bei Vollzeittätigkeit.
• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entscheidungsbefugnis.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung für optimale Work-Life-Balance.
• Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung.
• Professionelles Arbeitsumfeld mit moderner IT-Infrastruktur.
• Regelmäßige Führungskräfte-Trainings und Coaching-Angebote.
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit offener Kommunikation.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge auch bei Teilzeit.
• Möglichkeit zur Aufstockung auf Vollzeit bei Interesse.