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Als IT-Support-Berater bist du nicht nur Problemlöser, sondern auch Berater für unsere UNISCOLA-Nutzer. Du hilfst ihnen, die Plattform optimal zu nutzen und technische Hürden zu überwinden. Deine beratende Rolle macht dich zu einem wichtigen Bindeglied zwischen Technik und Anwendern. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Fokus auf Servicequalität. Die Position bietet dir verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Nutzerkonatkt.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Berater (m/w/d)

Aufgaben:

• Du berätst Nutzer kompetent bei allen technischen Fragen zur UNISCOLA-Plattform.
• Dabei analysierst du technische Anforderungen und empfiehlst optimale Lösungen.
• Du unterstützt bei der Einrichtung individueller Lernumgebungen.
• Die Durchführung von technischen Checks und Optimierungen gehört zu deinen Aufgaben.
• Du löst komplexe technische Probleme eigenständig.
• Außerdem führst du telefonische und schriftliche Beratungen durch und dokumentierst diese.
• Du entwickelst Best-Practice-Empfehlungen für die Plattform-Nutzung.
• Die Erstellung von individualisierten Anleitungen für spezifische Nutzergruppen ist Teil deiner Arbeit.
• Du führst technische Beratungsgespräche durch.
• Bei komplexen Projekten unterstützt du als technischer Berater.
• Du gibst Schulungen für Multiplikatoren.
• Zudem arbeitest du an der Verbesserung der Beratungsprozesse mit.

Anforderungen:

• Du hast eine IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium abgeschlossen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit beratender Tätigkeit ist erforderlich.
• Du verfügst über umfassende Kenntnisse in IT-Systemen und E-Learning-Technologien.
• Erfahrung in der Nutzerberatung und im Consulting ist wichtig.
• Du besitzt analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig.
• Deine Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke sind ausgeprägt.
• Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich und nutzerorientiert vermitteln.
• Du zeigst hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich.
• Du bist geduldig und empathisch.
• Deine technische Expertise kombinierst du mit didaktischen Fähigkeiten.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Gleitzeit zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache.

Zusammenfassung:

• Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 20,50 Euro.
• Du erhältst eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung werden geboten.
• Moderne technische Ausstattung steht zur Verfügung.
• Homeoffice-Möglichkeit ist nach Einarbeitung gegeben.
• Du arbeitest in einem wertschätzenden Team mit professionellem Austausch.
• Zusätzliche Benefits wie Fortbildungsbudget und flexible Urlaubsplanung sind vorhanden.
• Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Senior Consultant bestehen.