1st-Level Support / IT Support (Mensch)

Tradition bewahrenseit 1907. Die Unternehmensgruppe Am Zehnhoff-Söns. Herzlich willkommenAm Zehnhoff-Söns GmbH International Logistic Services ist ein regional führendes Logistikunternehmen und bietet Dienstleistungen im Bereich Intermodale Containerlogistik, Nationale LKW-Verkehre, Lagerlogistik sowie Überseelogistik an. Zum nächstmöglichen Termin suchen wir einen1st-Level Support / IT Support (Mensch)Sie haben Freude daran, anderen bei IT-Fragen weiterzuhelfen, arbeiten strukturiert und behalten auch in stressigeren Situationen den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

In Ihrer vielseitigen Rolle als 1st-Level Support (Mensch) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen, lösen technische Anliegen rund um Hard- und Software und tragen aktiv dazu bei, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen – bei uns stehen Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit an erster Stelle.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen: Sie erfassen, bearbeiten und dokumentieren eingehende IT-Anfragen strukturiert in unserem Ticketsystem und stellen eine nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
• Unterstützung von Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen: Sie unterstützen unsere Anwender:innen kompetent bei Hard- und Softwareproblemen und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Hilfe im Tagesgeschäft.
• Einrichtung und Ausgabe von Endgeräten: Sie übernehmen die Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten und stellen deren Einsatzbereitschaft sicher.
• Durchführung kleiner administrativer Tätigkeiten: Sie erledigen kleinere administrative Aufgaben im IT-Umfeld und unterstützen das Team bei wiederkehrenden Tätigkeiten.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level oder die Fachabteilungen: Sie analysieren eingehende Störungen und leiten komplexere Anliegen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Ihr Profil

• IT Grundkenntnisse & erste Support-Erfahrung: Sie verfügen bestenfalls über grundlegende IT-

Kenntnisse und bringen erste Erfahrungen im Anwender-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.

• Problemlösungsfreude & Anwenderorientierung: Sie haben Freude daran, IT-Probleme zu lösen, und schätzen den direkten Kontakt mit Anwender:innen.
• Serviceorientierung & Kommunikationsstärke: Sie treten serviceorientiert, freundlich und geduldig auf und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Strukturierte Arbeitsweise: Sie arbeiten zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich und sorgen für eine sorgfältige Aufgabenbearbeitung.
• Teamfähigkeit & Wissensaustausch: Sie arbeiten gerne im Team und bringen die Bereitschaft mit, Ihr Wissen aktiv zu teilen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
• Kenntnisse gängiger Systeme & Endgeräte: Sie verfügen idealerweise über grundlegende Kenntnisse in Microsoft Windows, Office 365 sowie im Umgang mit gängigen Endgeräten wie PC, Laptop und Smartphone.
• Weiterbildungsbereitschaft & Technikinteresse: Sie sind offen für Weiterbildungen und bringen Interesse an neuen Technologien und IT-Themen mit.
• Quereinstieg möglich: Ein Quereinstieg ist bei entsprechender Motivation und Lernbereitschaft ausdrücklich möglich.

Wir Bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: Seit 1907 am Markt und stetig wachsend: Unsere Logistikvielfalt macht uns zu einem zukunftssicheren Unternehmen und bietet Ihnen langfristige Perspektiven in einer stabilen Branche.
• Flexibilität: Mit dynamischer Zeiterfassung, einem flexiblen Arbeitszeitmodell (Vollzeit oder Teilzeit möglich) und einem Tag Home-Office pro Woche nach der Einarbeitung können Sie Ihre Arbeit in Abstimmung mit dem Team mitgestalten.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Ihre fachliche und persönliche Einarbeitung und Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Sie durch regelmäßige Schulungen, finanzielle Förderung und individuelle Mitarbeitergespräche.
• Moderne Arbeitsplätze: Arbeiten Sie mit individuellen Softwareanwendungen in top ausgestatteten Büros. Wir setzen auf digitale Prozesse, um Ihnen den Arbeitsalltag so effizient und angenehm wie möglich zu gestalten.
• Gesundheit: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – wir bezuschussen den Mitgliedsbeitrag in einem Bonner Fitnessstudio und bieten Ihnen ein Dienstrad-Leasing an.
• Corporate Benefits: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen durch unsere Corporate Benefits – für mehr Vorteile im Alltag.
• Firmenevents: wir schaffen gemeinsame Erlebnisse, die unser Team noch enger zusammenbringen.
• Weitere Benefits finden Sie auf unserer Internetseite im Karrierebereich!

Die Am Zehnhoff-Söns Group fördert Chancengleichheit und Vielfalt. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe.