IT Supporter First- & Second Level Support (m/w/d)

Standort: Bonn oder Berlin

Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.

Du hast ein offenes Ohr für die technischen Probleme unserer Kunden und trägst durch deine lösungsorientierte Art zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.

Das sind deine Aufgaben

• Bearbeitung von auftretenden Problem- und Fragestellungen im First-Level-Support mit direktem Kundenkontakt
• telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen sowie deren Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Das wünschen wir uns von dir

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
• routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
• professioneller Umgang mit Kunden
• Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Werde Teil des Teams. Werde Teil des Teams. Werde Teil des Teams.