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SOMI Experts GmbH

Junior-IT Techniker (m/w/d)

ArbeitsortHannover und Umgebung
HomeofficeKeine Angabe
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  • Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie Störungsmeldungen im User Help Desk
  • Dokumentation, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem SR+
  • Durchführung von Erstanalysen und Bearbeitung von Incidents im 1st-Level-Support
  • Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-, macOS- und Mobile-Umfeld
  • Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, Druckern, Telefonie und Medientechnik
  • Eskalation und Übergabe komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten inklusive vollständiger Dokumentation
  • Sicherstellung der Ticketverfolgung bis zur Lösung bzw. qualifizierten Übergabe unter Einhaltung der Service-Level-Vorgaben (SLA)
  • Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support
  • Gute Kenntnisse im Ticketmanagement und der Dokumentation von IT-Störungen
  • Sicherer Umgang mit Windows- und idealerweise macOS-Systemen
  • Erfahrung im Support von Notebooks, PCs, Thin Clients und mobilen Endgeräten
  • Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung im Anwenderumfeld
  • Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzperipherie und Druckersystemen
  • Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke, Remote-Zugriffe und Office-Anwendungen
  • Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen
  • Erfahrung in der Eskalation und Übergabe von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
  • Gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
  • Belastbarkeit auch bei hohem Ticketaufkommen
  • Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: gute Kenntnisse

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