Vollzeit: IT-Support-Teamleiter (m/w/d) · für Bergisch Gladbach

Als IT-Support-Teamleiter übernimmst du die operative Leitung unseres Support-Teams für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Führungsposition vereinst du fachliche Expertise mit Personalverantwortung. Du koordinierst die täglichen Support-Aktivitäten, entwickelst dein Team weiter und sorgst für exzellente Service-Qualität. Diese anspruchsvolle Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine Führungsqualitäten in einem innovativen Umfeld einzubringen. Du bist verantwortlich für die Performance deines Teams und die kontinuierliche Optimierung aller Support-Prozesse. Die Rolle verbindet strategisches Denken mit operativem Hands-on-Mentality. Du berichtest direkt an die IT-Leitung und hast maßgeblichen Einfluss auf die Support-Strategie.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams (8-12 Mitarbeiter).
• Planung und Koordination der Schichtmodelle und Urlaubsvertretungen.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Performance-Reviews.
• Rekrutierung und Onboarding neuer Team-Mitglieder.
• Eskalationsmanagement bei kritischen oder komplexen Fällen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.
• Monitoring von Team-Performance und Support-KPIs.
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsstandards.
• Koordination mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Produkt, Sales).
• Budgetverantwortung für Support-Tools und Weiterbildungen.
• Repräsentation des Support-Teams in Management-Meetings.

Erweiterte Führungsaufgaben:

• Entwicklung der Support-Strategie und Roadmap.
• Implementierung neuer Support-Prozesse und Best Practices.
• Durchführung von Team-Schulungen und Workshops.
• Konfliktmanagement innerhalb des Teams.
• Förderung der individuellen Entwicklung jedes Teammitglieds.
• Etablierung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur.
• Analyse von Support-Trends und Ableitung strategischer Maßnahmen.
• Optimierung der Ressourcenplanung basierend auf Anfrage-Volumina.
• Erstellung von Management-Reports und Präsentationen.
• Durchführung von Stakeholder-Management.
• Change-Management bei organisatorischen Veränderungen.

Anforderungen:

• Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung mit Zusatzqualifikation in Führung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit nachweislicher Führungserfahrung.
• Tiefes technisches Verständnis von E-Learning-Plattformen und IT-Support.
• Kenntnisse in Service-Management-Frameworks (ITIL Foundation erforderlich).
• Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
• Erfahrung mit Support-Metriken und KPI-Management.
• Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Hands-on-Mentalität trotz Führungsrolle.
• Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft.

Dein Führungsprofil:

• Ausgeprägte Führungskompetenz und Sozialkompetenz.
• Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Konfliktlösungskompetenz und Diplomatie.
• Entscheidungsstärke auch in schwierigen Situationen.
• Motivationsfähigkeit und Teambuilding-Kompetenz.
• Analytisches Denken für datenbasierte Entscheidungen.
• Empathie und Mitarbeiterorientierung.
• Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick.
• Belastbarkeit und Stressresistenz.
• Vorbildfunktion und Integrität.
• Change-Management-Fähigkeiten.
• Innovationsfreude und Gestaltungswille.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten. Präsenzpflicht für Team-Meetings und 1-on-1s. Hybrides Arbeitsmodell möglich. Rufbereitschaft im Rotationssystem mit dem Führungsteam.

Zusammenfassung:

Attraktives Führungspaket: Überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde plus Führungszulage. Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Führungsverantwortung. Leistungsbasierte Bonusregelungen bei Zielerreichung. Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum. Teilnahme an Führungskräfte-Entwicklungsprogrammen. Budget für Team-Building-Maßnahmen. Moderne Führungskultur mit Coaching-Ansatz. Direkter Draht zur Geschäftsführung. 30 Tage Urlaub. Firmenwagen oder Mobilitätsbudget. Betriebliche Altersvorsorge mit erhöhtem Arbeitgeberbeitrag. Weiterbildungsbudget für Leadership-Trainings. Teilnahme an Management-Konferenzen. Professionelles Arbeitsumfeld. Entwicklungsperspektive zum Head of Support.