Teamleiter IT-Helpdesk (w/m/d)

Das sind

Ihre Aufgaben:

• Operative Leitung und Organisation des IT-Helpdesks
• Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Helpdesk-Betriebs
• Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
• Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für Betrieb, Organisation und Vertragserfüllung
• Koordination von Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfung und Datenschutz
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Knowledge-Management-Einträge
• Kontrolle von Berechtigungen und offenen Tickets
• Qualitätssicherung des Reportings sowie Durchführung regelmäßiger Kontrollen
• Pflege und Weiterentwicklung der relevanten Betriebs- und Prozessdokumentation

Damit überzeugen Sie uns:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk bzw. Service Desk
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesks
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Prozessen
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung
• Erfahrung in der Erstellung, Nutzung und kontinuierlichen Pflege von IT-Betriebshandbüchern
• Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld
• Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein

Unser Angebot an Sie:

• Attraktive Vergütung von bis zu 67.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Festanstellung bei Experis im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Langfristig geplanter Kundeneinsatz
• Persönliche Betreuung während des gesamten Einsatzes
• Strukturierte Einarbeitung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits