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IT-Support-Helpdesk

Aufgaben

• Du koordinierst den First- und Second-Level-Support für die E-Learning-Plattform.
• Du verteilst eingehende Support-Anfragen an die passenden Spezialisten.
• Du überwachst die Bearbeitung von Tickets und Service-Level-Zeiten.
• Du eskalierst kritische Probleme und koordinierst deren Lösung.
• Du analysierst Support-Statistiken und erstellst regelmäßige Reports.
• Du führst Team-Meetings und Briefings durch.
• Du entwickelst Standard-Lösungen für wiederkehrende Probleme.
• Du optimierst kontinuierlich Support-Prozesse und -Workflows.
• Du schulst neue Mitarbeiter und entwickelst Trainingsmaterialien.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und Dokumentation.
• Du koordinierst mit der Produktentwicklung zu Bug-Fixes.
• Du planst Schichtdienste und Urlaubsvertretungen.
• Du führst Qualitätskontrollen der Support-Leistung durch.
• Du nimmst an strategischen Planungsmeetings teil.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Support-Erfahrung.
• Du verfügst über nachweisliche Erfahrung in koordinativen Aufgaben.
• Du kennst dich mit Support-Ticket-Systemen wie Zendesk oder JIRA aus.
• Du verstehst ITIL-Prozesse und Service-Management-Prinzipien.
• Du hast Erfahrung mit Reporting und Datenanalyse-Tools.
• Du besitzt Grundkenntnisse in Projektmanagement.
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
• Du zeigst organisatorisches Talent und behältst den Überblick.
• Du kommunizierst klar und verbindlich mit allen Beteiligten.
• Du arbeitest strukturiert und prozessorientiert.
• Du triffst fundierte Entscheidungen auch unter Zeitdruck.
• Du hast Leadership-Qualitäten ohne formale Führungsverantwortung.
• Du bist diplomatisch und lösungsorientiert bei Konflikten.
• Du zeigst Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung.

Arbeitszeiten

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Kernzeiten, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der Regelarbeitszeit, Home-Office nach Absprache

Zusammenfassung

• Du erhältst 20,00 € pro Stunde plus Zuschläge für Bereitschaft.
• Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive.
• Du arbeitest mit modernen IT-Tools und Systemen.
• Wir unterstützen deine Weiterbildung zu ITIL-Zertifizierungen.
• Du hast flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Anteil.
• Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
• Du erhältst 28 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage.
• Wir fördern deine Karriere bis zur Teamleitung.