Gute Arbeit beginnt mit dir.

Das sind deine Aufgaben: Betreuung und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen sowie Analyse komplexer IT-Störungen Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Fragen rund um Hard- und Software Administration und Betreuung von Windows-, Linux- und macOS/iOS-Systemen Betreuung von Microsoft 365 mit Exchange, Teams und SharePoint Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen über Active Directory und Entra ID Administration und Betreuung von Clients und mobilen Endgeräten Bearbeitung von Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL Unterstützung bei IT-Rollouts, Migrationen und Systemumstellungen Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Inhalten Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen Wissensaustausch und Unterstützung von Kollegen und Anwendern im täglichen

IT-Betrieb Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern Das solltest du mitbringen: Berufserfahrung im IT-Helpdesk, IT-Support oder der Anwendungsbetreuung Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung komplexer IT-Störungsbilder Gute Kenntnisse in Windows, Linux und macOS/iOS Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 , insbesondere Exchange, Teams und SharePoint Erfahrung mit Active Directory und Entra ID sowie im Bereich Identity & Access Management Kenntnisse im Endgeräte- und Client-Management Verständnis für ITIL-Prozesse und professionelles Incident-, Request- und Problem-Management Erfahrung mit IT-Rollouts und Migrationen von Vorteil Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Problemlösung