IT-Helpdesk (w/m/d)

Das sind

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Störungen
• Benutzerverwaltung und administrative Tätigkeiten im Active Directory
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im ITSM-System
• Pflege und Nutzung von Knowledge-Management-Einträgen
• Mitarbeit bei der Pflege und Aktualisierung des IT-Betriebshandbuchs
• Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
• Weiterleitung und Eskalation von Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten

Damit überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Modulen
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit IT-Betriebshandbüchern
• Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld
• Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung

Unser Angebot an Sie:

• Attraktive Vergütung von bis zu 47.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Festanstellung bei Experis im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Langfristig geplanter Kundeneinsatz
• Persönliche Betreuung während des gesamten Einsatzes
• Strukturierte Einarbeitung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits