Vollzeit: IT-Service Coordinator (m/w/d) · für Erfurt

Als IT-Service Coordinator in Erfurt übernimmst du eine zentrale Rolle in der Koordination unserer Support-Aktivitäten für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du stellst sicher, dass alle Support-Anfragen effizient bearbeitet werden und Service-Standards eingehalten werden. Diese Position verbindet operative Tätigkeiten mit koordinativen Aufgaben. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Entwicklungsperspektiven und attraktiven Rahmenbedingungen.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: Service-Koordinator IT (m/w/d)

Aufgaben:

• Du koordinierst den täglichen Betrieb des Support-Teams und stellst optimale Ressourcenauslastung sicher.
• Die Überwachung von Ticket-Queues und Priorisierung nach Dringlichkeit liegt in deiner Verantwortung.
• Du fungierst als Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Fälle.
• Die Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements ist zentral.
• Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback an Teammitglieder.
• Die Erstellung von täglichen und wöchentlichen Status-Reports gehört zu deinen Aufgaben.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Support und anderen Abteilungen.
• Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse kontinuierlich.
• Die Planung von Schulungen und Wissenstransfer im Team liegt in deinem Bereich.
• Du analysierst Support-Metriken und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Die Mitwirkung an der Implementierung neuer Support-Tools ist Teil deiner Rolle.
• Du organisierst regelmäßige Team-Meetings und förderst den Wissensaustausch.
• Bei der Erstellung von Eskalationsprozeduren bringst du deine Expertise ein.
• Die Koordination von Sonderprojekten im Support-Bereich rundet dein Profil ab.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support.
• Erfahrung in koordinativen oder Teamleiter-Funktionen ist erforderlich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in Service-Management und ITIL-Grundlagen.
• Vertrautheit mit Support-Tools, Ticketsystemen und Reporting ist notwendig.
• Du besitzt ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und Prozessverständnis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
• Erfahrung im E‑Learning- oder SaaS-Bereich ist von Vorteil.
• Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten bei kritischen Situationen ist wichtig.
• Du verfügst über ausgeprägte Koordinations- und Organisationsfähigkeiten.
• Deine Kommunikationsstärke ermöglicht effektive Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern.
• Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen.
• Durchsetzungsvermögen gepaart mit Diplomatie zeichnet dich aus.
• Du bist zahlenaffin und kannst Daten interpretieren und präsentieren.
• Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe besitzt du.
• Du bist teamorientiert und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre.
• Belastbarkeit und Stressresistenz in Spitzenzeiten sind gegeben.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Kernzeit 09:00-15:00 Uhr, flexible Gleitzeitregelung, gelegentliche Erreichbarkeit bei Eskalationen

Zusammenfassung:

• Überdurchschnittliche Vergütung mit Entwicklungsperspektive.
• Leistungsbezogene Bonuskomponente bei Zielerreichung.
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage.
• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum.
• Weiterbildungsmöglichkeiten in Service-Management und Führung.
• Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller IT-Ausstattung.
• Homeoffice-Möglichkeit an bis zu 2 Tagen pro Woche.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Mobilitätszuschuss und Parkplatz.
• Gesundheitsförderung und Zuschuss zu Fitness-Angeboten.
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen.