Gute Arbeit beginnt mit dir.

In Emden suchen wir eine engagierte IT-Support Fachkraft für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist zentrale Anlaufstelle für technische Fragen rund um den Online-Unterricht. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Bereich. Du arbeitest mit modernen Technologien und trägst zur Digitalisierung der Bildung bei. Das familiäre Betriebsklima und die gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben machen diese Stelle besonders attraktiv.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Fachkraft Support (m/w/d)

Aufgaben

• Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Support-Tickets über alle Kanäle hinweg.

• Du unterstützt Nutzer bei Problemen mit der Plattform-Navigation und Kursverwaltung.

• Die Hilfestellung bei technischen Schwierigkeiten mit Lernmaterialien und Uploads liegt in deinem Bereich.

• Du führst grundlegende Account-Verwaltungsaufgaben wie Passwort-Resets durch.

• Die Dokumentation aller Support-Fälle im CRM-System erfolgt gewissenhaft.

• Du informierst Nutzer über geplante Wartungsarbeiten und Updates.

• Bei häufig auftretenden Problemen erstellst du FAQ-Einträge.

• Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Features.

• Die Teilnahme an wöchentlichen Team-Meetings zur Abstimmung gehört dazu.

• Du sammelst User-Feedback und leitest es an die zuständigen Abteilungen weiter.

• Die Mitwirkung bei der Optimierung interner Support-Prozesse ist erwünscht.

• Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

• Bei größeren Online-Veranstaltungen unterstützt du den technischen Support vor Ort oder remote.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Kenntnisse.

• Erste Berufserfahrung im Support oder Kundenservice ist von Vorteil.

• Du hast gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.

• Grundverständnis für Internet-Technologien und Browser ist erforderlich.

• Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sollte vorhanden sein.

• Ein freundliches und hilfsbereites Auftreten ist wichtig.

• Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien werden erwartet.

• Du kommunizierst klar und kundenorientiert.

• Deine Geduld hilft dir im Umgang mit weniger technikaffinen Nutzern.

• Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten.

• Problemlösungskompetenz und logisches Denken zeichnen dich aus.

• Du bist teamfähig und hilfst Kollegen gerne weiter.

• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.

• Du bringst eine positive Einstellung und Motivation mit.

• Belastbarkeit in arbeitsintensiven Phasen ist gegeben.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00-19:00 Uhr, einzelne Samstage nach Dienstplan möglich

Zusammenfassung:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Perspektive.

• 28 Tage Jahresurlaub plus zusätzliche freie Tage.

• Gründliche Einarbeitung mit festem Mentor über mehrere Wochen.

• Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

• Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung.

• Kostenfreie Getränke und Obst am Arbeitsplatz.

• Zuschuss zum Firmenticket oder kostenfreie Parkplätze.

• Betriebliche Altersvorsorge nach Probezeit.

• Angenehmes Arbeitsklima in einem kollegialen Team.

• Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten.