Techknight

Du übernimmst als IT-Support Specialist eine zentrale Rolle in der technischen Betreuung unserer digitalen Lernplattform UNISCOLA. Mit deiner Expertise sorgst du für einen stabilen und reibungslosen Betrieb und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle technische Herausforderungen. Diese Position bietet dir viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Branche

IT & E-Learning-Systeme

Jobarten

Teilzeit

Personalart

IT-Spezialist

Aufgaben

• Du bearbeitest eskalierte Support-Fälle mit hoher Komplexität im Second- und Third-Level-Support.
• Du analysierst komplexe technische Probleme, identifizierst Fehlerquellen und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Du arbeitest direkt mit Entwicklern an der Behebung von Software-Bugs und Systemfehlern.
• Du optimierst bestehende Support-Prozesse und entwickelst neue Troubleshooting-Guides.
• Du übernimmst die technische Beratung bei der Implementierung neuer Features.
• Du führst Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst präventive Maßnahmen.
• Du mentorierst und schulst Junior-Support-Mitarbeiter in technischen Themen.
• Du erstellst umfassende technische Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikel.
• Du evaluierst neue Technologien und Tools für den Support-Bereich.
• Du nimmst an Planungsmeetings für Plattform-Updates teil und gibst Input aus Support-Sicht.
• Du entwickelst Monitoring- und Alerting-Strategien für proaktiven Support.
• Du repräsentierst das Support-Team in abteilungsübergreifenden Projekten und bringst die Nutzerperspektive ein.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Systemadministration, Netzwerktechnologien und Webtechnologien sind vorhanden.
• Du hast Erfahrung mit Datenbanken, API-Schnittstellen und idealerweise mit Learning-Management-Systemen.
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen im IT-Service-Management sind von Vorteil.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Bereitschaftsdiensten ist gegeben.
• Du bist ein technischer Experte mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und analytischem Denkvermögen.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Du arbeitest hochgradig selbstständig und strukturiert.
• Deine Serviceorientierung ist ausgeprägt, ohne dass du den technischen Fokus verlierst.
• Du bist belastbar, auch bei kritischen Incidents, und behältst die Übersicht.
• Deine Lernmotivation ist hoch und du bleibst technologisch auf dem neuesten Stand.
• Führungsqualitäten und Mentoring-Fähigkeiten zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten

Teilzeit 30 Stunden/Woche, flexible Gestaltung innerhalb der Servicezeiten Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste

Zusammenfassung

• Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung mit jährlicher Leistungsbeurteilung und Entwicklungsgesprächen.
• Wir finanzieren umfangreiche Weiterbildungen, Zertifizierungen und Konferenzbesuche.
• Du hast großen Gestaltungsspielraum und kannst eigene Ideen einbringen und umsetzen.
• Flexible Arbeitszeiten und weitgehende Homeoffice-Möglichkeit bieten maximale Flexibilität.
• Moderne technische Ausstattung inklusive aktueller Hardware ist selbstverständlich.
• Du arbeitest in einem professionellen, wertschätzenden Umfeld mit Experten auf ihrem Gebiet.
• Zusätzliche Benefits wie Firmenwagen-Option und Sabbatical-Möglichkeiten runden das Angebot ab.